Politique d'expédition

QUEL EST LE DÉLAI D'EXPÉDITION DE MA COMMANDE APRÈS SA COMMANDE ?

Les commandes de bijoux sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrables.

 

QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?

Nous expédions tous les articles avec UPS. Pour les expéditions internationales, votre transporteur postal local prendra en charge et livrera l'article une fois qu'il sera entré dans votre pays.

 

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ARRIVER ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre usine aux États-Unis (Floride) et dans l'UE (Amsterdam). En raison du Covid-19, certains colis internationaux peuvent être retardés en raison de retards d'acheminement ou de douane.

  • États-Unis - Dans les 2 à 5 jours ouvrables

  • Canada - Dans les 4 à 10 jours ouvrables

  • Europe - Dans les 2 à 7 jours ouvrables

  • Australie/Nouvelle-Zélande - Dans les 5 à 15 jours ouvrables

  • Reste du monde - Dans les 5 à 20 jours ouvrables

Consultez le site web de votre transporteur postal local pour les dernières mises à jour sur l'impact du Covid-19 sur les livraisons. 


JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Veuillez nous envoyer un courriel à : patrick@whatsnext4.me, en indiquant votre numéro de commande figurant dans l'e-mail/SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

 

 

QU'EN EST-IL DES FRAIS/TAXES DE DOUANE ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre article arrive en douceur et le plus rapidement possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations pertinentes pour les autorités douanières.

Les modifications apportées aux réglementations douanières de l'UE signifient que la taxe de vente (TVA) peut vous être facturée à la livraison de votre commande. Référez-vous à l'autorité fiscale de votre pays pour obtenir des conseils sur les frais dus sur les articles expédiés des États-Unis.

Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire.

 

ANNULATION ET ÉCHANGES

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous essayons de commencer la production de toutes les commandes le plus rapidement possible. Selon le moment où votre commande a été passée, l'annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.

Tous les articles d'art en métal sont en vente finale car il s'agit d'un produit fabriqué sur mesure et notre entrepôt ne pourra pas revendre l'article à d'autres clients.

Veuillez contacter notre équipe de support pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles, et donnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ/INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour tout article arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant une photo de l'article.

Nous nous chargerons de vous envoyer un article de remplacement dès que possible. Veuillez ne pas nous retourner les articles sans autorisation préalable de l'assistance.

PUIS-JE REFaire mon achat ?

Nous espérons que vous aimerez l'article que vous avez acheté. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous envisagez de le refaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez le refaire. Nous offrons une politique de refabrication de 30 jours à compter de la date d'achat.

MON ARTICLE EST DIFFÉRENT DE L'ANNONCE EN LIGNE

C'est un événement très rare. Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement tous les designs et produits, bien que certaines annonces utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer à quoi ressemblera l'article. Cela permet à nos vendeurs de créer de nombreux produits différents avec leurs œuvres d'art, sans avoir à fabriquer et photographier des milliers de produits par jour.

Il est possible que vous ayez un article présentant un défaut, veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance pour examen, ainsi que votre numéro de commande.